تسجيل البلاغ
إنشاء من الموظف أو العميل وربطه بالأصل الصحيح.
منظومة متكاملة داخل فاتوري
الأعطال والتذاكر والدعم
تسجيل بلاغات الأعطال وربطها بالعميل والأصل والعقد وإسنادها للفني ومتابعة ما تم تنفيذه حتى الإغلاق.
تضمن سرعة الاستجابة وتوثق المشكلة والسبب والإجراء وقطع الغيار والصور وتقييم العميل.
هذه المنظومة باختصار
- المستخدمون: خدمة العملاء، المشرف، الفني، العميل
- المدخلات: بلاغ العميل، الأصل والعقد، وصف العطل
- المخرجات: تقرير عطل، سجل إصلاح، استهلاك قطع غيار
- الربط: الأصول، التطبيق الميداني، المخزون، إشعارات العملاء
ما الذي تستقبله؟
مصادر البيانات والمدخلات
01بلاغ العميل
02الأصل والعقد
03وصف العطل
04الأولوية والموقع
ما الذي تنتجه؟
المخرجات التي تستفيد منها بقية الأنظمة
01تقرير عطل
02سجل إصلاح
03استهلاك قطع غيار
04تقييم العميل
دورة التشغيل
كيف تعمل الأعطال والتذاكر والدعم خطوة بخطوة؟
المسار التالي يوضح انتقال البيانات والقرار حتى الوصول إلى المخرج النهائي.
01فتح التذكرة
← 02تحديد الأولوية
← 03إسناد الفني
← 04الوصول والفحص
← 05تسجيل العطل والإصلاح
← 06الإغلاق والتقييم
الوحدات الداخلية
كل جزء داخل المنظومة له وظيفة مستقلة
الأولوية وSLA
تصنيف العطل ومراقبة زمن الاستجابة.
تقرير الفني
السبب والملاحظات والصور والإجراء وقطع الغيار.
متابعة العميل
إشعارات الحالة وطلب التقييم بعد الإغلاق.
شاشات توضيحية مبنية بالكود
واجهات تشرح العمل بدون الاعتماد على Screenshots
كل شاشة هنا عنصر HTML/CSS قابل للتطوير والربط، وليست صورة ثابتة.
لوحة التذاكر
لوحة التذاكر
الأولوية والحالة والفني والزمن.
تفاصيل العطل
تفاصيل العطل
البيانات والإجراءات والمرفقات.
مؤشر SLA
مؤشر SLA
المتأخر والاستجابة والإغلاق.
الحالات
مراحل وحالات واضحة
جديدةمسندةفي الطريققيد المعالجةبانتظار قطعةمكتملةمغلقة
الرسائل والتنبيهات
التواصل جزء من دورة العمل
● رسالة استلام البلاغ
● إشعار إسناد الفني
● تنبيه وصول الفني
● رسالة الإغلاق والتقييم
المستخدمون
من يعمل داخل المنظومة؟
خخدمة العملاء
االمشرف
االفني
االعميل
الربط المؤسسي
هذه المنظومة لا تعمل منفردة
تتبادل البيانات مع الأنظمة التالية داخل فاتوري.
الأعطال والتذاكر والدعم
الأصول
التطبيق الميداني
المخزون
إشعارات العملاء
فاتوري يحول هذه الدورة إلى عملية واحدة مترابطة
كل خطوة موثقة، وكل حالة قابلة للمتابعة، وكل مخرج ينتقل للنظام التالي دون إعادة إدخال.
استكشف بقية الأنظمة